Hagedorn AG

CRM Evaluation und Einführung

Die Hagedorn AG wurde 1936 in Meilen Zürich gegründet. Sie entwickelte sich vom Pflästereigeschäft zu einem führende Strassen- und Tiefbauer weiter und hat dabei ihre Dienstleistungen stetig ausgebaut und angepasst.

Die Applikationslandschaft ist gemäss des "Best-of-Breed" (dies bedeutet, dass bei diesem Ansatz für jeden Geschäftszweck die am besten passende Software eingesetzt wird) umgesetzt. Damit werden für unterschiedliche Dienstleistungen unterschiedliche Software-Applikationen eingesetzt.

Die Herausforderung dieses Lösungsansatzes bei Hagedorn ist insbesondere die Qualität der Adressen sowie deren Verwaltung. Solange die Software-Applikationen die Adressen nicht vollständig synchronisieren, sind Redundanzen und Dubletten, Unstimmigkeiten und ein erhöhter Pflegebedarf vorprogrammiert.

Aus diesem Grund begab sich Hagedorn auf die Suche nach einer modernen Lösung, welche die Adressdatenverwaltung zentralisiert und es ermöglicht, plattformübergreifend auf die Daten zugreifen zu können. Zusätzlich sollte die neue Software die Möglichkeit beinhalten, die CRM-Funktionalitäten (Customer-Relationship-Management, steht für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege) modular zu erweitern.

Mit einem gemeinsamen Projekt konnten wir die Hagedorn bei der Evaluation und der Konzeption der neuen Business Software begleiten. Während der Realisierung und Einführung  konnten wir das Projekt insbesondere mit einem professionellen Testmanagement begleiten. Ein Schwerpunkt dabei war die Integration, die Schnittstellenfähigkeiten sowie das Zusammenspiel der Software-Applikationen untereinander.

Die von Hagedorn eingeführte Lösung ermöglicht es, dass neu alle Adressen zentral erfasst, verwaltet und mit den weiteren Software-Applikationen aktuell synchronisiert sind. Somit gehören Redundanzen und Dubletten zur Vergangenheit. Ein weiterer Vorteil ist die Verfügbarkeit der Adressen. Die Mitarbeitenden haben die Möglichkeit auf den Adressstamm der gesamten Unternehmung zuzugreifen.