Benedict Vuilleumier (Autor)
Es ist eine immer wieder diskutierte Fragen für C-Level-Führungskräfte in der Industrie- und Handelsbranche: Investiert man in ein eigenständiges Customer-Relationship-Management (CRM)-System oder genügt eine CRM-Funktion innerhalb eines bestehenden Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systems? Diese Entscheidung ist wegweisend für die Gestaltung und Unterstützung von Kundenbeziehungsprozessen - aber auch für die Anforderung an die Datenqualität und -Pflege.
Eigenständiges CRM – Massgeschneiderte Kundenbeziehungen
Ein unabhängiges CRM-System bietet spezialisierte Funktionen, die auf eine detaillierte Kundenbeziehungsführung abzielen. Unternehmen, die in stark wettbewerbsorientierten Märkten agieren oder eine besonders kundenzentrierte Strategie verfolgen, profitieren von der Flexibilität und den erweiterten Funktionen dieser Lösungen. Ein eigenständiges CRM ermöglicht es Ihnen, spezifische Kundenbedürfnisse präzise zu analysieren, personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln und Vertriebsteams mit robusten Werkzeugen zur Lead-Generierung auszustatten. Es kann der Schlüssel zur Optimierung der Kundeninteraktion und -loyalität sein. Zudem sind CRM-Tools meistens einfacher in der Handhabung und für die mobile Nutzung optimiert.
ERP-integriertes CRM – Effizienz durch Konsolidierung
Für Unternehmen, die bereits ein vollwertiges ERP-System nutzen oder in stark standardisierten Märkten tätig sind, kann eine in das ERP integrierte CRM-Funktion ausreichen. Diese Lösung bietet den Vorteil der nahtlosen Integration von Geschäftsprozessen und Daten: von der Fertigung über den Vertrieb bis hin zur Kundenbetreuung, alles in einem System. Durch die Konsolidierung von Datenströmen können Unternehmen Betriebskosten senken, die Transparenz erhöhen und einen besseren Überblick über die gesamte Wertschöpfungskette gewinnen. Diese Senkung der Komplexität macht die ERP-integrierte Lösung zu einer praktischen Entscheidung für Unternehmen, die Wert auf umfassende System- und Datenintegration legen.
Worauf bei der Auswahl zu achten ist
Die Auswahl des geeigneten CRM-Ansatzes erfordert eine sorgfältige Analyse der Unternehmensbedürfnisse und der strategischen Ziele. Berücksichtigen Sie folgende Aspekte:
- Geschäftsziele und Marktstrategie: Ist Ihr Fokus eher kundenorientiert oder liegt der Schwerpunkt auf der internen Prozessoptimierung?
- Skalierbarkeit: Welche Wachstumsmöglichkeiten und Erweiterungen sehen Sie für Ihr Unternehmen in den nächsten fünf bis zehn Jahren?
- Budgetrestriktionen: Welche finanziellen Mittel stehen zur Verfügung, und welche Investitionen sind gerechtfertigt, um den gewünschten Geschäftsnutzen zu erzielen?
- Technologische Infrastruktur: Wie flexibel und zukunftssicher ist Ihre bestehende IT-Landschaft?
-Datenqualität und Verfügbarkeit: Werden Daten systematisch gepflegt, gibt es eine oder mehrere Datenquellen?
Schreiben Sie uns eine Nachricht mit Ihren Erfahrungen und Gedanken acreo@acreo.ch. Welche Herausforderungen und Erfolge haben Sie bei der Implementierung eines CRM-Systems erlebt?